Основные вопросы

Кто может играть на Key Games?

Чтобы играть на Key Games, Вам должно быть по меньшей мере 18 лет. Мы также не принимаем клиентов с Американского Самоа, Кубы, Гонконга, Индии, Ирана, Ирака, Макао, Нигерии, Северных Марианских островов, Южной Кореи, Турции, США, Франции, Виргинских островов и Эстонии.

Регистрация бесплатна?

Да. Вы можете играть в игры нашего Казино на виртуальные деньги (без депозитов и без настоящих выигрышей) или на настоящие деньги.

Защищена ли моя конфиденциальность?

Да. Секретность Вашей информации сохраняется. Мы никогда не перепродаём Вашу информацию и интересуемся Вашими предпочтениями. Наши новости и реклама рассылается только с согласия игроков.

Я забыл пароль. Что мне делать?

Перейдите в раздел "Касса" и  нажмите на ссылку  "Забыли пароль".

Как я могу быть уверен в том, что результаты действительно случайные?

Наше Казино использует случайный генератор чисел для определения результатов игр.

Какие условия для получения минимального бонуса?

Узнать информацию об условиях бонуса и о подходящих ему играх можно из "условий и положений" каждого бонуса.

Какие бонусные предложения у вас есть?

Посетите, пожалуйста, раздел промо-акции Казино для того, чтобы узнать наши действующие бонусы, турниры, призы.

Как можно отменить ставку если передумал играть?

В таких играх как Blackjack, Roulette, Craps и Baccarat надо кликнуть правой кнопкой мыши на тех фишках, которые Вы хотите забрать из игры. В Roulette Вы также   можете нажать на "Clear Bet ", чтобы отменить все ставки. В Slots  и Video Poker, необходимо нажать "Cash Out ", чтобы вернуть монеты из аппарата на Ваш баланс. Если же какие-то монеты всё же остаются в аппарате, то не волнуйтесь - они перейдут на Ваш баланс после того как Вы выйдите из игры.

Где можно найти инструкции по использованию разных игр

Когда вы запускаете наше Казино, то оно уже имеет встроенный раздел "Help". Для того, чтобы получить полные инструкции по использованию всех игр необходимо нажать кнопку Help в лобби Казино. Эту функцию "Help" можно использовать даже в процессе игры! Эта информация также доступна в разделе Games Rules (Правила Игр).

Технические вопросы

Надо ли включать cookies?

Да. Для того, чтобы отличить Вас от других пользователей, мы используем cookies, которые сохраняются в Вашем браузере во время игры на Key Games.

Какой компьютер нужен для игры?

Поскольку казино используетJava, его можно запустить на любом компьютере. Рекомендуемое разрешение 1024x768 или выше. Звуковая карта сделает игру более увлекательной, но она не обязательна.

Что произойдет в случае, если игра прервется до завершения, например при нарушении соединения с Интернетом?

В следующий раз, когда Вы зайдете в казино и будете играть прерванную игру, она продолжится с того же места где Вы остановились. Если же игра была закончена, но Вы не увидели результата, тогда Вы можете запросить результат у службы поддержки.

Когда я захожу на страницу игры, она не появляется?

Вы используете неподходящий браузер, или в настройках  браузера отключен JavaScript. Ошибка в Java может остановить игру в процессе инициализации.

Как очистить кэш браузера?

У каждого браузера свой способ очищения кэша, причём названия этого могут различаться. В Internet Explorer это называется "Temporary Internet Files". Имеется информация так же как удалять кэш память в других известных браузерах. В Internet Explorer 6.0: запускаете Explorer и выбираете "Tools" в меню. В меню нового окна, которое появляется, выбираете “Internet Options”. Выбираете "General" во вспомогательном меню нового окна. В “Temporary Internet Files”выбираете “Delete Files” и проверяете, чтобы стояла галочка "Delete all offline content". Потом выбираете "Ok". Закрываете все окна Internet Explorer и запускаете новые. Чтобы узнать информацию об удалении в других IE версиях и других браузерах воспользуйтесь, пожалуйста, находящимися там разделами Help.

Работает ли казино с AOL?

Да, казино работает с AOL версии 4.0 или выше.

На моем компьютере нет Java. Где я могу ее найти?

Если на вашем компьютере не установлена Java, загрузите и установите Java plugin с сайта компании SUN.

У меня не установлен Flash. Где я могу его найти?

Если у Вас не установлен Flash, то Вы можете скачать и установить Flash player с сайта компании Adobe.

Я уже загрузил игру, но теперь она пытается загрузиться снова.

Иногда в игры вносятся изменения, чтобы сделать их более быстрыми, надежными и дружелюбными к пользователю. Эти изменения загружаются автоматически, если вы ответите "Да" в диалоговом окне.

Игра "зависает" или появляется сообщение об ошибке. Казино выглядит странно или при навигации по казино появляется ошибка. Что делать?

Причин может быть несколько. Например:

- Ваше соединение с Интернетом было прервано. Попробуйте зайти в Лобби казино, а затем снова вернуться к игре.  
- Временные файлы Вашего браузера устаревшие или поврежденные. Очистите временные файлы  Вашего браузера  (cache).
- Вы были отключены по причине долгой неактивности. Войдите в систему снова.
- Проблема в браузере. Закройте все окна браузера и запустите его снова. У Java Internet Explorer'а проблемы с памятью, что приводит к замедлению или даже к завершению работы после продолжительной игры. Наилучшее решение этой проблемы состоит в установке Java от компании SUN.
- Проблема с Вашим компьютером. Перезагрузите компьютер. Эта мера используется только в случае серьезной проблемы.

Что такое Flash?

Adobe Flash это приложение, которое должнo быть уже устоновленно в Ваш браузер. Данное приложение созданно для передачи анимации через ваш Интернет браузер. Adobe Flash Play позволяет показывать интерактивную веб-анимацию. Для более подробной информации посетите Adobe Flash.

Зачем нужен Flash?

Мы осознаём  потребность в быстром и безпроблемном игровом опыте для Вас. Все игры, предоставляемые нашим сайтом, используют технологию Adobe Flash. Главное преимущество для Вас – это отсутсвие необходимости загрузки специального программного обеспечения, что позволяет избежать загрузки больших файлов и, как следствие, длительного времени загрузки.

У меня возникает проблема, при установке Flash - что делать?

Ошибки такого рода очень редки и спецефичны. В случае возникновения проблемы мы советуем Вам посетить Adobe Flash и найти наиболее соответствующий ответ на Вашу проблему.

В какой скорости соединения я нуждаюсь?

Мы спроектировали наш сайт,  настолько легким и доступным насколько это возможно. Поэтому,  скорость Вашей связи не должна ограничить пользование сайтом. Однако, для оптимальной работы, мы рекомендуем  использование связи, эквивалентной модему 56кбит/с или выше.

Существуют-ли специфические установки монитора?

Сайт оптимизирован для минимальных параметров настройки окна браузера 800x600. Кроме того,  Adobe Flash – векторная технология мультипликации , автоматически изменит размеры, согласно Вашим  параметрам настройки окна браузера.

Что, если я разъединен во время игры?

К сожалению мы не можем предотвратить проблемы с интернет подключением, но мы можем гарантировать, что любые ставки, сделанные Вами и зарегестрированные в нашей системе до разрыва связи, будут соблюденны.

Если Вы сделали ставку, но не нажали кнопку ‘Play’, то в случае разединения, игра не возобновится. Просто сделайте новую ставку.

Если Вы сделали ставку и нажали кнопку 'Play', в случае разединения, игра будет все еще продолжаться, и ставка будет стоять. Вы сможете увидеть результат своей игры, при перезагрузке игры, когда будет последний результат. Вы можете также посмотреть результат в разделе 'Мой Счет' -  'История Счета'.

Что такое cookies?

Cookies - маленькие файлы с данными, которые записываются на ваш жесткий диск некоторыми вебсайтами, когда Вы открываете их в своем браузере. Эти файлы  содержат информацию, которую сайт может использовать для отслеживания  страниц, которые Вы посещали и дату, когда Вы последний раз заходили на определенную страницу.

Для чего они существуют?

Cookies позволяют нам опознавать Вас и оптимизировать сайт конкретно под Вас, предлагая наилучшее обслуживание с максимальным эффектом. Большинство Web-браузеров автоматически принимает Cookies, но Вы можете убрать эту функцию, для предотвращения хранения Cookies. У Вас должна быть возможность доступа к freeplay, даже если Вы выбрали, убрать функцию Cookies. Для получения дополнительной информации о Cookies и нашем использовании их пожалуйста смотрите нашу Политику конфиденциальности.

Зачем нужно активировать cookies?

Для того, чтобы максимально использовать все возможности нашей системы, мы рекомендуем активировать cookies.

Я не могу зайти на сайт из-за брэндмауэра (firewall).

Если у Вас возникают проблемы подобного характера, просим Вас связаться с вашим Системным Администратором. К сожалению, Служба Поддержки не может помочь Вам в данном вопросе.